Български

Често задавани въпроси

Преди резервация

Къде мога да прочета пълните условия на наем?
Може да прочетете условията ни като използвате този линк.
Къде се намират офисите на компанията?
Разполaгаме с офиси в цяла България: Летище София, Летище Варна и Летище Бургас (офисите ни се намират в зала Пристигащи на терминалите). Top Rent A Car разполага и с офиси на ключови места в градовете София, Пловдив, Варна и Бургас, както и сезонни офиси в Слънчев Бряг, Златни Пясъци, Обзор и Созопол. Пълна информация за офисите ни, може да откриете в нашата секция за контакти.
Какво е работното време на офисите на Top Rent A Car?
Градските офиси на компанията работят от 08:30 - 18:30, без почивен ден, а тези на летищата от 08:30 - 19:00ч., като офиса ни на летище София, работи 24:00ч.
Можете да проверите работното време на избрания от Вас офис тук. Офисите на летищата могат да обслужват клиенти денонощно.
Заплаща ли се допълнително, ако часът на наемане или връщане е извън работно време?
При резервация за градовете Варна, Бургас, Пловдив в часовия диапазон от 19:01 до 08:29 и за град София в часовия диапазон 21:01 до 08:29, в цената е включена такса „Late service fee” (Tакса “Kъсно обслужване”).
Молим да обърнете внимание, че ако при първоначалното резервиране са посочени часове на вземане и/или връщане на автомобила различни от горепосочените диапазони и в последствие настъпи промяна на часовете и те попадат в по-горе посочените, се начислява допълнителна такса “Late service fee“ от 24 евро с ДДС за всяко предаване и/или приемане на автомобила.
Предлагате ли доставка до хотел/адрес?
Top Rent A Car предлага доставки до всеки хотел или адрес в България, при предварителна заявка и срещу допълнително заплащане. Може да бъде начислена такса за доставка, която се изчислява автоматично в процеса на резервация.
Може ли колата да се върне в офис, различен от офиса на вземане?
Връщането в офис различен от този, в който сте наели автомобила се нарича "Еднопосочен наем". В зависимост от отдалечеността, ще Ви бъде начислена допълнителна такса, която се изчислява автоматично в процеса на резервация. Прочетете нашите условия за наем за повече информация.
При какви условия ще бъде начислена такса за доставка?
При избор на място на наемане/връщане, различно от офис на Top Rent A Car, ще Ви бъде начислена такса за доставка, която се изчислява автоматично в процеса на резервация.
Позволено ли е излизането в чужбина? Кои държави са позволени?
Top Rent A Car предлага възможността да посетите съседни държави с наетия автомобил при предварително запитване и одобрение за съседни на България страни (Гърция, Македония, Сърбия, Румъния и европейската част на Турция + Истанбул). Начислява се административна такса в зависимост от наетия клас автомобил. Посочената административна такса е при посещение на една от изброените страни. За всяка следваща страна, клиентът заплаща допълнителна такса в размер 50% от таксата за първата страна. Депозитът се удвоява. След одобрение е нужно да изпратите данните от паспорт/лична карта и шофьорска книжка, най-малко 3 работни дни преди началото на наема. Повече информация, моля прочетете тук
Има ли минимална възраст за наемане на автомобил?
Минималната възраст е 21 години, шофьорът трябва да има книжка от минимум 1 година. Наематели, които са между 21 и 23 години заплащат такса “Млад шофьор” и двоен депозит. Възможни са ограничения, за повече информация моля прочетете тук.
Горивото заплаща ли се или е включено в цената?
Автомобилът се предоставя с пълен резервоар и трябва да бъде върнат пълен. При връщане с липсващо гориво, клиентът заплаща липсващото гориво, както и административна такса, освен ако няма предварително платена такса "Предплатено гориво" (повече информация можете да намерите тук). Препоръчваме Ви да използвате предимно бензиностанции от наложени вериги като OMV, Shell, Petrol и LUKOIL.
Трябва ли да направя предплата, за да резервирам автомобил онлайн?
Когато правите резервация през нашия сайт, Вие може да изберете един от 2 варианта: частична или пълна предплата. Само при направена предплата, Ви гарантираме резервация на желания автомобил. Ако не направите предплата, Вие не си гарантирате желаният от Вас автомобил.
Нужна ли е кредитна карта, за да наема кола? Мога ли да използвам дебитна карта?
Когато наемате автомобил е нужно да оставите депозит с кредитна карта (Visa или Mastercard), издадена на името на шофьора. Сумата на депозита не се изтегля от сметката Ви, само се блокира! След края на наема се разблокира. Депозитът варира между 200 – 4200 € според класа. Предоставянето на депозит с дебитна карта се допуска, само и единствено при закупуване на допълнително покритие Top Protection. Възможни са ограничения за определени класове.
Винетката - Пътната такса включена ли е в цената?
В цената е включена винетка – пътна такса за територията на Република България. При заявено излизане в чужбина, Всички пътни такси се заплащат от наемателя.
Може ли да се шофира с чуждестранна шофьорска книжка?
Може да шофирате с книжка издадена в друга държава. Tрябва да притежаватe редовни и валидни лични документи: паспорт/лична карта и свидетелство за управление на МПС. В случай че имате шофьорска книжка, която НЕ е издадена от държава членка на Европейското Икономическо Пространство (ЕИП) или Конфедерация Швейцария, то трябва да предоставите международна шофьорска книжка или легализиран превод на оригинално СУМПС (винаги трябва да се предостави и оригинал на шофьорска книжка) и да попълните декларация на място в наш офис при отдаване. Международна шофьорска книжка може да бъде заявена и получена онлайн на тази страница.
Автомобилите пригодени ли са за зимни условия? Нужно ли е да се заплаща за зимно оборудване?
Колите на Top Rent A Car са оборудвани за движение в зимни условия. При резервация директно в сайта или в офис на компанията, не се заплаща за зимно оборудване. Допълнително се заплащат единствено веригите за сняг.

Процес на резервиране

Има ли отстъпка за редовни клиенти?
Редовните клиенти на Top Rent A Car получават допълнителна отстъпка, която е базирана на броя направени резервации. Отстъпката е в допълнение към онлайн отстъпката. Повече информация за MyTop програмата ни прочетете на тази страница.
Може ли да направя резервация по телефона?
Може да направите резервация на нашия национален телефон 0700 89 050 или на 0890 170 170.
Как мога да направя онлайн резервация за наем, започващ след по-малко от 24 часа?
Препоръчваме Ви да резервирате поне 7 дни преди датата за наем. Ако желаете да направите резервация от днес за утре (след по-малко от 24 часа) моля, обадете се на 0700 89 050 / 0890 170 170.
Как работи Промо кодът?
Промо кодът позволява допълнителна отстъпка от цената на наетия автомобил за определени периоди. При поставянето му в полето за промо код автоматично се начислява отстъпката от наемната цена на автомобила.
Как да получа Промо код за допълнителни отстъпки?
Следете за актуални Промо код кампании в нашата facebook страница, блог и като се абонирате за нашия email бюлетин.
Какво означава „или подобен”, когато резервираме клас автомобили?
При повечето автомобили, налични на нашата интернет страница се гарантират конкретни марка, модел, година на производство и екстри. В случаите, когато не се гарантира определен автомобил, предлагаме подобни автомобили от същия клас. Това означава, че класът предлага няколко автомобила от различни модели и марки, но с еднакви параметри (брой врати, скоростна кутия и др).
Какви застраховки са включени в цената?
Застраховка „Гражданска отговорност”. Стандартно е включена и застраховка CDW и TP. Повече за застраховките прочетете на страницата ни с условия.
Каква е разликата между детска седалка и бустер?
Разликата е в зависимост от килограмите и възрастта на децата ( 9-18 кг, 15-36 кг). Снимки на различните седалки, може да видите на Стъпка 3 от резервационния процес.
Плаща ли се за допълнителен шофьор?
Всеки допълнителен шофьор се заплаща. Забранено е колата да се управлява от лица, които не са вписани в договора за наем.
Какво трябва да се направи, ако желая да заявя излизане в чужбина??
По време на резервационният процес, може да заявите, че искате да посетите друга държава, като в коментар уточните и коя е държавата. Нужни са следните документи: данните от паспорт/лична карта и шофьорска книжка, не по-късно от 1 работен ден преди началото на наема. Документите може да изпратите на e-mail. Тези документи са необходими, за да се подготви пълномощно или зелена карта за излизане в чужбина. Начислява се еднократна административна такса в размер, който зависи от наетия клас автомобил. Изисква се двоен депозит.
Какви са методите за плащане при онлайн резервация?
Методите на плащане са: Кредитна карта или дебитна карта, банков превод и PayPal.
Данните ми защитени ли са?
Сайтът е защитен с Web Server сертификат. Транзакциите на сайта са защитени с до 256-битово криптиране Secure Sockets Layer.
Защитена ли е информацията от кредитната ми карта?
Сайтът е защитен с Web Server сертификат. Транзакциите на сайта са защитени с до 256-битово криптиране Secure Sockets Layer.

След като резервацията е направена

Направих резервация в сайта, какво следва?
Автоматично ще получите e-mail на посочената от Вас електронна поща и парола за Вашия MyTop акаунт. В рамките на 24 часа след изпращане на резервацията, ще получите и писмо – потвърждение с линк към Вашия ваучер.
Мога ли да заявя фактура за направеното плащане?
Да, фактура може да заявите предварително, като пишете на нашият имейл адрес или се обадите в Кол Центъра. Също така при наемане на автомобил и заплащане на сумата в наш офис, може да Ви бъде издадена Фактура и на място. Фактурите се издават на физически и юридически лица в срок максимум до 5 дни след направеното плащане.
Кога ще получа моя ваучер?
При потвърждаване на резервацията, ще изпратим имейл на посочената от Вас електронна поща с потвърждение и линк към Вашия ваучер. Достъп до него имате и от личния Ви MyTop акаунт.
Трябва ли да принтирам ваучера?
Желателно е да представите принтиран ваучер за вашата резервация за кола под наем или трансфер. За Ваше удобство, предоставяме и възможността да изтеглите .pdf на ваучера и да го представите директно от Вашия смартфон или таблет.
Може ли да правя промени по резервацията?
Вашият персонален акаунт позволява да заявите промени по резервацията. Впишете се в MyTop и използвайте менюто Промени. При промяна на резервация по-малко от 72 часа преди началото на наема е възможно да бъдат начислени допълнителни такси в зависимост от промените.
Може ли да се променят датите на резервация?
Датите също могат да се променят, но е препоръчително това да не става в последния момент, за да може да се разчита на навременна реакция от наша страна.
На летище София ще бъда ли посрещнат? Как да стигна до офиса?
Офисът ни на Терминал 2, Зала Пристигащи работи денонощно и обслужва само клиенти, пристигащи с полет. Ако кацате на Терминал 1, ще Ви очакваме в зала Пристигащи с табелка с фирменото ни лого, след което с наш брандиран шатъл бус безплатно ще бъдете трансферирани до централния ни офис до летище София за попълване на договора и получаване на автомобила.
Ще ми бъдат ли върнати парите при анулиране на резервация?
Да, но потвърдена резервация може да бъде отказана/променена до 72 часа преди началото на наемния период, без начисляване на такси. При отказ/промяна на резервацията по-малко от 72 часа преди началото на наемния период, клиентът дължи неустойка в размер на 20% от стойността на резервацията, но не по-малко от един наемен ден, както и стойността на таксата за доставка при отказ/промяна на резервацията, по-малко от 24 часа преди началото на наемния период. В неустойката не се включват допълнителните услуги включени в резервацията.
Каква е процедурата, ако полетът ми е отменен/променен?
Служителите ни следят разписанията на самолетите, но Вие трябва да ни информирате предварително за промяната.

При получаване на автомобила

Какво трябва да нося при наемането на автомобил?
Необходимите документи са: валидна шофьорска книжка, паспорт или лична карта, физическа кредитна карта (Visa или Mastercard) за депозит на името на шофьора, както трябва да знаете и ПИН-кода си.
Каква е процедурата при наемане на автомобил?
Ще попълните договор за наем, като Вие ще получите копие от него. Необходимо е да заплатите пълната сума за наема и допълнителните екстри, ако има такива. Желателно е да добавите такса Top Protection - “Освобождаване от отговорност” или такса Premium Protection към резервацията си, за Ваше спокойствие по време на целия наем. Може да бъде направена и пълна предплата преди началото на наема. Ще Ви бъде авторизиран депозит от редитната карта (разблокира се след края на наема). Ще се огледа автомобила за щети. При наличие на драскотини или други щети ще бъдат отбелязани в Приемо-предавателен протокол при отдаване на автомобила.
Какво представлява възвръщаемият депозит?
Депозитът е определена сума пари, която се задържа при отдаване на автомобила. Парите остават блокирани на Вашата карта до края на наемния период, като те служат за залог с цел покриване на разходите за ремонт при евентуална щета или инцидент с автомобила. Ако всичко с автомобила е наред и се върне в състоянието, в което е бил отдаден, сумата за депозита се разблокира в пълният му размер. Не важи в случай на върнат автомобил с липсващо гориво/ел. енергия, закъснение, мръсен автомобил и др. В случай на закупена такса “Освобождаване от отговорност” - Top Protection или Premium Protection и наличие на протокол или удостоверение за събитието и постъпило обаждане към националният ни номер 0700 890 050, депозита Ви ще бъде възстановен в пълен размер, ако сте спазили общите условия по договора ни.
Какво се случва, ако закъснея с връщането на автомобила?
Ако клиентът закъснее с връщането на автомобила си, ще му бъде начислена такса. При закъснение за връщане на автомобила след изтичане на договора за наем, клиентът се таксува както следва: до 1 час – прилага се еднократна такса (ЕТ) съгласно периода: Период 1 (01.05-30.09) – 70,41 лв. / 36 €, Период 2 (01.10-30.04) – 35,20 лв. / 18 €; от 1 до 4 часа – ЕТ + 1 наемен ден + допълнителни такси; от 4 до 24 часа – ЕТ + 2 наемни дни + допълнителни такси; над 24 часа – всеки следващ ден: ЕТ + 2 наемни дни + допълнителните такси
Може ли да пуша в колата?
Не, абсолютно забранено е да се пуши в автомобила. При установено пушене се прилага такса.
Може ли да се превозват животни в колата?
Превозването на животни в автомобила е позволено само и единствено, ако те са в специално предназначени за това клетки.

По време на наема

Какво се случва с депозита ми при наемане и връщане на автомобила?
При наемането на автомобила, Наемателят е длъжен да остави депозит с кредитна карта (Visa или Mastercard), издадена на негово име. Банковата карта трябва да е с валидност минимум до края на наема. Депозитът е със срок на валидност от 25 дни след началото на наема. Ако наема е с продължителност над 25 дни, клиента трябва да посети най-близкия офис на фирмата преди 25-тия ден, за да остави нов депозит за автомобила или да предостави нов депозит, чрез предоставен от Наемодателя линк.
Какво става, ако претърпя инцидент по време на наема?
При инцидент задължително се обадете на контактния телефон, посочен в договора за наем, както и на телефон 112, за да информирате компетентните органи (Полицията).
Как се процедира при спукана гума?
Смяната на гума се извършва от наемателя.
За щети по гуми, джанти, тасове и стъкла, може да бъдете таксувани допълнително. Ако имате такса Освобождаване от отговорност - "Top Protection" вашата отговорност ще бъде в ограничен размер. Ако имате такса „Premium Protection”, няма да Ви бъде начислена допълнителна такса. Покритията се сключват срещу допълнително заплащане по желание на клиента.
Мога ли да удължа наемния период по време на наем?
Трябва да ни информирате предварително, че искате да удължите наема. Заплащането за продължението се прави в пълен размер до 24 часа от направата на продължението, но не по-късно от часа на изтичане на първоначалния договор. В случай на невъзможност да бъде продължен наемът на конкретния автомобил, поради влизането му в нов наем, ще ви предложим алтернативен.
Особеност при наеми, надвишаващи 25 дни?
Ако наема е с продължителност над 25 дни, клиента трябва да посети най-близкия офис на фирмата преди 25-тия ден, за да остави нов депозит за автомобила или да предостави нов депозит, чрез предоставен от Наемодателя линк.
При наем на автомобил с пълномощно за излизане в чужбина по-дълъг от 25 дни, клиентът трябва да заплати още веднъж таксата за пълномощното в пълен размер и да получи нови документи за излизането в чужбина.
Какво става, ако върна наетия автомобил по-рано от предвиденото?
Цената за целия Ви наем се прекалкулира, като стойността за използваните дни по дневната наемна цена на автомобила, която сте заплатили се увеличава с 20% за използвания период, както и се прилага такса в размер на 3 наемни дни, но не повече от наемната цена за първоначално договорения период.
Какво става, ако загубя ключовете или документите на колата?
Трябва веднага да сигнализирате за това. Таксите за изгубени документи и изгубени ключове може да намерите в официалния ценоразпис на фирмата тук.

При връщане на колата

Мога ли да върна ключовете и документите на колата, при отсъствието на служител?
Това е възможно, само след изрично съгласие на двете страни. Фирмената политика задължава при връщане на автомобила, той да бъде прегледан за щети и липса на гориво. Липсата на ключове или документи подлежи на допълнителна такса.
Трябва ли да върна колата изчистена?
Автомобилът трябва да бъде върнат с чист интериор и е желателно да бъде измит външно. За мръсен интериор, пясък в купето и багажника, петна по тапицерията се прилага такса.

След като наемът е приключил

Кога се разблокира депозитът от моята кредитна карта?
В деня на получаване на автомобила, сумата за депозита се блокира /авторизира/ по Вашата кредитна карта, а след това се разблокира /анулиране на авторизацията/ веднага щом колата е проверена при връщането й.
При получаването на бележка за анулирането на авторизация, Топ Рент А Кар няма претенции към сумата. В случай че имате въпроси, е необходимо да се обърнете към обслужващата Ви банка.
Обработка на електронен фиш за нарушение на ЗДвП?
Ако по време на наем е било установено нарушение на ЗДвП, и сме получили електронен фиш, ще получите имейл от Top Rent A Car с подробно обяснение на стъпките, които се предприемат за да платите фиша за нарушението. Прилага се административна такса за обработка на документите.

MyTop програма за редовни клиенти

Как мога да създам профил в MyTop?
При резервиране на автомобил онлайн, Вие получавате потребителско име и парола за персоналния Ви акаунт (MyTop). Можете да създадете Вашия акаунт тук.
Какви привилегии ми дава MyTop?
MyTop Ви позволява да:
1. Трупате персонална отстъпка с всяка следваща резервация.
2. Прегледате историята на резервациите Ви.
3. Прегледате и принтирате ваучерa си.
4. Заявите промени по резервациите си.
Защо статусът на резервацията ми е „Изчакване”?
В рамките на 1 работен ден след като направите резервация, ще получите потвърждение от Отдел Резервации и статуса на резервацията във Вашия акаунт ще се промени от Изчакване на Потвърдена. След което, ще може да видите и принтирате своя ваучер.
За какво служи резервационният ваучер?
Резервационният ваучер дава пълна информация за резервираните услуги. Всеки ваучер има пореден номер и данни за клиента.
Искам да направя някои промени в резервацията. Как да процедирам?
1. Влезте в MyTop профила си.
2. Изберете резервацията, която искате да промените и натиснете бутона "Промени".
3. Опишете промените в полето за коментар.
4. Натиснете бутона „Изпрати”. До 24 часа ще получите отговор по E-mail.
Ако трябва да анулирам резервацията си, мога ли да го направя от моя профил?
1. Влезте в MyTop профила си.
2. Изберете резервацията, която искате да анулирате и натиснете бутона "Анулиране".
3. Опишете причината за анулирането в полето за коментар.
4. Натиснете бутона „Изпрати”.
Мога ли да сменя паролата на моя акаунт?
1. Влезте в MyTop профила си.
2. Изберете „Настройки”.
3. Попълнете полетата „Настояща парола”, „Нова парола” и „Повторете”.
4. Натиснете бутона „Запази”.
Мога ли да използвам Промо Код заедно с MyTop отстъпката си?
Отстъпката с промо код се начислява независимо от персоналната Ви MyTop отстъпка за редовен клиент и онлайн отстъпката в сайта. Така натрупаната отстъпка може да достигне 40%!
Имам повече направени резервации, отколкото пише в MyTop акаунта ми.
Ако забележите несъответствие между броя на резервациите показани в профила Ви, и действителния брой направени резервации, моля свържете се с нас.
DMCA.com Protection Status
Екологична компания
Visa
VPay
MasterCard
Protected by Copyscape Online Copyright Checker