Български
Русский
Deutsch
Español
Français
Polski
Українська
Hrvatski
Ceský
Danske
Suomen
Ελληνικά
Magyar
Româna
Svensk
Türk
יודיש
Log in 
Polski
Українська
Ceský
Suomen
Ελληνικά
השכרת רכב
בבולגריה
Cars
Electric Cars
Cargo
Reviews from independent websites
Customer reviews
Rating
95.3 %
from 5273 reviews from verified customers
(5273)
(1961)
(1460)
(1164)
(846)
(303)
(294)
(254)
(223)
Latest reviews:
Gael David Bonnel-sanchez
Bulgaria
Bulgaria
14.08.2023
Service rating:
very bad
It’s a shame to rent a car in bad condition. You put my life, and others life in danger! I took a lot of videos of what happened: the bumper detached front and back detached every 30 minutes. Beside being in danger, it made my trip to be very long as I had to lower the speed and to often stop. I let you imagine the nightmare this trip was from Sofia to Bourgas and from Bourgas to Sofia. Another piece at the bottom of the trunk also detached. I also took a video if it.
The agent was honest when she delivered the car telling me that it was not in so good condition but I was far away to the real BAD condition of that car. It shouldn’t be on the road until it’s repaired. I am not a guinea… Neither a stopgap (or naive) person that will pay full price for a broken car putting my life (and others one in danger). Life doesn’t have a price… You tried to profit of the maximum whatever is the condition of the car.
I am not a client that in general complains a lot but this time your non professional and non safe behaviour made me to react.
I insist to say that I have all the proofs of what I explained in this message.
What could you propose to fix that?
Staff rating:
average
Professional, smiley and honest. I guess when she said the car was not in condition, she didn’t know the real condition otherwise she won’t let le go with this car.
Not smiley, not very helpful. Stayed on his scope of work. Nothing else. But at least he recognized the bad condition of the car, so that’s a good point.
Not smiley, not very helpful. Stayed on his scope of work. Nothing else. But at least he recognized the bad condition of the car, so that’s a good point.
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
J**** Z******
Bulgaria
Bulgaria
11.08.2023
Service rating:
very bad
I'm getting stiffed for damages but I didn't damage anything. Seems like I'm getting conned.
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Zachary,
Thank you for your review. We are sorry that you had bad situation upon returning the car. Our company has been operating on the rental car market for many years and we never charge our customers unreasonably, since our main goal is to develop our business by having satisfied customers who use our services and recommend them to friends, but not to plant fictitious evidence to our customers in order to take money from them. We respect our customers, but we have our terms and conditions and we follow them, we rely on our customers to respect them too.
Kind Regards,
Top rent a car
N******* M*****
Bulgaria
Bulgaria
04.08.2023
Service rating:
very bad
Не съм доволно от сервиса и от държание позволяват да повишават тон. Затова няма повече да ви ползвам услугите. Платих допълнителна застраховка и на караха да заплати още допълнително 60 лев за това че намериха от предишен клиент малко петно от вода който с мокри кърпички се изчиства. Това не сериозно и самата колата не беше в идеално състояние.
Staff rating:
very bad
Не беше много възпитан.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
very bad
Да проверяват всичко и да правят снимки защото после ще ги карат да плащат.
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Митова,
Благодарим за Вашия отзив.
Случаят Ви беше предаден на отдел" "Къстомер сервиз". След направената проверка е било установено, че петната са нови и таксуването беше регламентирано от нашата страна. Ние държим на нашите клиенти и никога не бихме си позволили да таксуваме някой извън условията на договора.
Много внимателно се отнасяме към подбирането на нашия персонал, понеже комфорта и удовлетвореността на нашите клиенти играят ключовата роля в нашия успех. След проверката от отдел "Качество и контрол" получихме потвърждение, че колегата не превишаваше правата си обясняваше правилата и отговорностите спокойно и учтиво.
Съжаляваме, че имахте непредвидени разходи. Разбираме, че това никога не е приятно, но имаме стриктни условия, към които се придържаме и очакваме клиентите ни също да ги спазват.
Оставаме на вашето разположение при възникнали въпроси по имейл: customer.service@toprentacar.bg
С Уважение,
Top rent a car 
Z******* I****** P***********
(2-3 bookings)
Bulgaria
26.07.2023
Service rating:
very bad
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Staff rating:
very bad
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Extremely slow reception when renting Extremely slow reception when returning Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers Contacting via number identified as spam number Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact Bottom line - everything is the customer's fault Customer service - will explain why it is customer's fault Price for losing a customer = 200 EUR To avoid
Extremely slow reception when renting Extremely slow reception when returning Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers Contacting via number identified as spam number Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact Bottom line - everything is the customer's fault Customer service - will explain why it is customer's fault Price for losing a customer = 200 EUR To avoid
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
average
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mrs. Popgeorgieva,
Thank You for your review.
We value the opinion of all our customers.
We are very sorry that you had to deal with unexpected expenses during your rental but we want to assure you that we never tax our customers unfairly. We cannot agree that you have not received adequate service, as our staff provided you with maximum support and assistance, both by phone and by email, as well as in the office.
You have used our services before and as a regular customer, you know that our representatives act on the basis of the terms of the contract, but nevertheless they always strive to help our clients, since our cooperation with you is important to us. At the beginning of each rental, our representatives carefully inspect all cars and describe all scratches and damages in the contract.
We really hope that you will change your mind about us and use our services more than once, as we really appreciate our cooperation. Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Top rent a car
Svetla Ivanova Bojikova-fournier
(2-3 bookings)
Bulgaria
14.07.2023
Service rating:
very bad
В багажника на колата бяха паднали около 10 косъма от клетката на котето и вашият служител поиска пари за допълнително почистване. Багажникът на колата не беше мръсен изобщо. С мъжа ми махнахме космите с ръка за 5 минути. Ако давате да се превозват животни в клетка то има възможност да има няколко паднали косми от клетката, което да е приемливо. В нашият случай космите бяха много малко и аз съм много, много недоволна от загубеното време. Често взимам кола от вас и всеки път я връщам в безупречно състояние. За мен тези 10 паднали косъмчета бяха част от нормалното замърсяване на колата и не трябваше да ми се прави на въпрос. Не съм никак доволна, особено като имам впредвид че предишният път вие ми дадохте кола която в средата на периода на наемане започна да свети че има нужда от подръжка и аз трябваше да загубя от моето наемно време половин ден за да отида да й сложа масло (според препоръките по телефона на вашият служител) и да я закарам до вашият офис за да ми бъде сменена. И за това аз проявих разбиране и не направих голям въпрос. Просто не мога да повярвам реакцията на вашият служител днес при положение че колата беше чиста от нормална употреба. Съжалявам много за изгубеното време и нерви и съм много, много недоволна
Staff rating:
very bad
Марио беше изключително неприятен и непрофесионален. Заради лошото клиентско обслужване рискувате да загубите в мое лице един добър клиент.
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Kostadin Stoitzev Vardin
(2-3 bookings)
Bulgaria
09.07.2023
Service rating:
very bad
Staff rating:
bad
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Vardin,
I would like to know more about your experience so I can help. Please email customer.service@toprentacar.bg and include the rental location, rental agreement or reservation numbers and your contact information. Thank you. Top Rent A Car
Genka Tzvetkova
(2-3 bookings)
Bulgaria
24.06.2023
Service rating:
very bad
За съжеление оценката ми е лоша защото още при наемането на колата светеше сервизната лампа.Обадих се до колцетъра ви и след това говорих със служител от пловдивския офис.Отговорът беше че няма проблем но служителят щеше да ми се обади на следващият ден ако може да осигури друга кола. Никой не ме ме потърси повече.Вчера на 22 юни при пътуване,колата изведнъж не можа да набира скорост и бях принудена да се обадя за помощ.Служителите бяха любезни и въпреки че чаках повече от два часа за пътна помощ,успях да се прибера в Пловдив в 23 часа.Документите на колата бяха в мене но никой не ме потърси за повече информация. Сама отидох до офиса,те не знаеха за случилото се. Не можаха да ми осигурят автоматична кола и за съжеление прекъснахме договора .Имах планирано пътуване което не мога да осъществя.
Staff rating:
bad
Неангажиран
Непрофесионално обслужване.Предлага ми да карам кола която е повредена ако искам сама да заредя с бензин. Вината не е моя че не връщам пълен резервоар.
Непрофесионално обслужване.Предлага ми да карам кола която е повредена ако искам сама да заредя с бензин. Вината не е моя че не връщам пълен резервоар.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
При предишните ми наеми на кола от вас имах много добри отзиви но не и сега.
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Уважаема г-жо Цветкова,
Благодарим за Вашия отзив! Съжаляваме, че този наем не мина според очакванията ви. За нас е много важно да оставим само положителни впечатления за нашите услуги, особено сред редовните клиенти.
Ще направим обстойна проверка по случая и ще се свържем с вас в най-краткия срок.
Благодарим Ви за разбирането!
С Уважение,
Top rent a car
Rojen Amed Boubeguira
(2-3 bookings)
Bulgaria
08.06.2023
Service rating:
very bad
Money steelling process for no damages
Staff rating:
average
I am more than 10 years cmient with top rent a car, firdt time such event! Emoilian explained that as we did not get the top rent car insurance we will have to pay a 80 eur fee for some invisible scratches, I took photos in order to sue your company in Sofia court where my friend minister will be happy to help on th process for such inacceptable behaviour; even if the crisis period partly explain that the young guy emilian is getting a bonus when he is doing such (drop of imaginery car damages) additional income for no reason. Very disapointed and I will take some of my time to publish oall documents and photos on social network, very awkard strategy to give them a bonus to the act like this!
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
very bad
No power to override a tractor
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Boubeguira,
Thank You for Your feedback!
We are very happy to have you as our long-term customer and we are sorry that you had to deal with unforeseen expenses during the return of the car.
We understand that such situations are never pleasant, but as our loyal customer, you know that we never allow ourselves to charge a client unreasonably.
You returned the car with scratches on rear right spoiler and roof in rear right without a protocol from the police.
Our colleague acted solely on the basis of the terms of the contract and did not take money from you for non-existent damage. We always carefully select staff and all our representatives are professionally trained. We always check our cars before and after the rental and we also have a photo report of each new and old damage.
We hope that you will change your mind about us and we will be glad to see you again as our client.
We remain at your disposal.
Sincerely,
Top rent a car
Asi Basin
(2-3 bookings)
Bulgaria
07.06.2023
Service rating:
very bad
ужасное обслуживание
тарелка отвалилась от колеса - не была даже укреплена пластиком
еще и меня же при полной страховке заставляют платить!!!!!!!
Хамство высшей степени!!!
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
не берите - нет никакой гарантии
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравствуйте г-н Басин,
Благодарим за Ваше ревью.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с непредвиденными расходами при возврате автомобиля. Хотим уверить Вас, что наши коллеги действовали опираясь на условия подписанного Вами договора. Так как Вы уже ранее пользовались нашими услугами, Вы знаете, что страховка не покрывает частичное отсутствие, утерю деталей или аксессуаров. Данная информация указана в договоре аренды, а так же, в условиях проката на нашем сайте.
Мы всегда заботимся о том, чтобы предоставить нашим клиентам самое качественное обслуживание, в связи с этим коллеги из технического отдела всегда тщательно проверяют наши автомобили перед тем как дать их в аренду, так как безопасность и комфорт наших клиентов играют для нас ключевую роль!
Мы остаёмся на расположении для дальнейшей коммуникации по имейлу: customer.service@toprentacar.bg
С Уважением,
Top rent a car
Vladimir Viktorov Davtchev
Bulgaria
Bulgaria
06.06.2023
Service rating:
very bad
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Давчев,
Благодарим за Вашата оценка.
Моля да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл customer.service@toprentacar.bg, както и резервационен номер. След проверка ще се свържем с Вас. Благодарим Ви!
Top Rent A Car 
