Български 
English (UK) 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in
Cars
Electric Cars
Cargo
Reviews from independent websites
Customer reviews
Rating
94.4 %
from 2159 reviews from verified customers
(6966)
(2092)
(1505)
(1366)
(1065)
(362)
(346)
(305)
(256)
Latest reviews:
Z******* I****** P***********
(2-3 bookings)
Bulgaria
26.07.2023
Service rating:
very bad
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Staff rating:
very bad
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Extremely slow reception when renting Extremely slow reception when returning Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers Contacting via number identified as spam number Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact Bottom line - everything is the customer's fault Customer service - will explain why it is customer's fault Price for losing a customer = 200 EUR To avoid
Extremely slow reception when renting Extremely slow reception when returning Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers Contacting via number identified as spam number Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact Bottom line - everything is the customer's fault Customer service - will explain why it is customer's fault Price for losing a customer = 200 EUR To avoid
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
average
Extremely slow reception when renting
Extremely slow reception when returning
Inadequate previous damage marking - counting on not being able to prove them wrong
Inadequate support when filling documentation resulting in penalising customers
Contacting via number identified as spam number
Unsuccessful attempted call equals client refusing a contact
Bottom line - everything is the customer's fault
Customer service - will explain why it is customer's fault
Price for losing a customer = 200 EUR
To avoid
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mrs. Popgeorgieva,
Thank You for your review.
We value the opinion of all our customers.
We are very sorry that you had to deal with unexpected expenses during your rental but we want to assure you that we never tax our customers unfairly. We cannot agree that you have not received adequate service, as our staff provided you with maximum support and assistance, both by phone and by email, as well as in the office.
You have used our services before and as a regular customer, you know that our representatives act on the basis of the terms of the contract, but nevertheless they always strive to help our clients, since our cooperation with you is important to us. At the beginning of each rental, our representatives carefully inspect all cars and describe all scratches and damages in the contract.
We really hope that you will change your mind about us and use our services more than once, as we really appreciate our cooperation. Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Top rent a car
A***** B****
England
England
12.06.2023
Service rating:
very bad
Paid to go to turkey and got turned around at border. Border control said they had many problems with this rental car company. Returned car and they started to refuse deposit £1500 because of bird muck. They are a scam company BE WARNED DO NOT USE
Staff rating:
very bad
Theif
Scandalised company.
Scandalised company.
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Bryce,
We kindly ask you not to spread false information about our company, as we know and you confirmed in our office that you were not admitted to Turkey not because of the documents that our company provided, as they were completely fair, but because of your driver's license. It is only your responsibility to check which personal documents you need to cross the border. All documents for the car were in perfect order and the car could safely drive to the territory of Turkey.
We understand that such situations and abrupt changes in plans often have a negative impact on the overall impression of the trip. But, we ask you not to shift your personal responsibility and not to blame the company for problems with your personal document, and not with the documents for the car.
We remain at the disposal for further communication by email: customer.service@toprentacar.bg.
Sincerely,
Top rent a car
Asi Basin
(2-3 bookings)
Bulgaria
07.06.2023
Service rating:
very bad
ужасное обслуживание
тарелка отвалилась от колеса - не была даже укреплена пластиком
еще и меня же при полной страховке заставляют платить!!!!!!!
Хамство высшей степени!!!
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
не берите - нет никакой гарантии
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравствуйте г-н Басин,
Благодарим за Ваше ревью.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с непредвиденными расходами при возврате автомобиля. Хотим уверить Вас, что наши коллеги действовали опираясь на условия подписанного Вами договора. Так как Вы уже ранее пользовались нашими услугами, Вы знаете, что страховка не покрывает частичное отсутствие, утерю деталей или аксессуаров. Данная информация указана в договоре аренды, а так же, в условиях проката на нашем сайте.
Мы всегда заботимся о том, чтобы предоставить нашим клиентам самое качественное обслуживание, в связи с этим коллеги из технического отдела всегда тщательно проверяют наши автомобили перед тем как дать их в аренду, так как безопасность и комфорт наших клиентов играют для нас ключевую роль!
Мы остаёмся на расположении для дальнейшей коммуникации по имейлу: customer.service@toprentacar.bg
С Уважением,
Top rent a car 
I*** N******** K*******
(1 booking)
Bulgaria
19.12.2022
Service rating:
very bad
Customer service on counter at burgas airport is shit! I had to wait 50 minutes for the agent to process everyones paperwork(all other people who have hired cars) , althought i was first at the counter and should have been served before any other customers paperwork to be processed. I was asked to sign paperperk by the agent without checking the car first for damages and scratches, which i find unacceptable! For me to put my signature on something which i have not checked. The agent said this is standard company procedure and again this is completely unacceptable. DO BETTER!
Staff rating:
very bad
I was told that the car is dirty and that im not returning it in acceptable condition which again i dont is true and i have pictures. I was told to wash the car before i return it! Unacceptable!!!! Ive traveled all over the world and have never come across such poor customer service and the audacity of staff members and their attitude towards customers is very poor. None of you staff had the decency to appologise for the shit customer service i received on both ends. I will be leaving a review for all customer to see on your website!
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
very bad
Poor customer service
Would you recommend us:
yes
no
A***** G********
(over 6 bookings)
Bulgaria
14.12.2022
Service rating:
very bad
1. Я когда заканчивалась аренда позвонил на call-центр и сказал что я привезу машину позже около 4-5 часов мне сказали что мне нужно будет платить штраф. Я этим согласился но мне постоянно звонили и хамили когда я привезу машину хотя я до этого заранее позвонил и предупредил что буду позже.
2. Если я заключил новый договор 16:05 почему мне машину надо было возвращать 10 часов утра? И опять пришлось платить штраф за один день? Так меня другое всё устраивало я вас рекламирую ещё на своём сайте и ещё бы с радостью заключил с вами договор на постоянную аренду с фирмы. Вы можете видеть свою машину на сайте www.gobulgarin.com
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Zlatka Todorova Dimitrova
(4-5 bookings)
Bulgaria
13.12.2022
Service rating:
very bad
Staff rating:
average
Цветелина беше изключително нелюбезна и създаваща напрежение. Бях капарирала буса с фирмена карта на съпруга ми. Отивайки на място ми каза, че няма как да платя отново с нея, защото нямам пълномощно, което беше пълен смях, предвид това, че първия път платих с личната му дебитна карта и нямаше никакъв проблем. Опита се да ме убеди, че няма подобно нещо, опитвайки да избегне фактите, до момента в който поисках да видим и естествено в системата фигурираха данните на мъжа ми, което въпросната дама не знаела, как се е случило и твърдеше, че е било дело на друг, а не нейно, което не е истина, защото ясно си спомням, кой ме обслужи в деня на наемането през септември и фирмата също може да си го провери на записите от камерите. Всичко това доведе до 50 мин чакане на пътя на 16 човека - служители на фирмата, с което изглеждах нелепо в техните очи, като техен ръководител. Провалиха ни се планираните събития и посещения, изтървахме празничния обяд организиран за партито на фирмата, естествено поради това излишно ,забавяне. В крайна сметка изисках линк от оператор, за да си я платя онлайн на място с ФИРМЕНАТА КАРТА, КОЯТО НЕ Е НА МОЕ ИМЕ, като депозита, бях принудена да заплатя с лична, защото въпросната служителка продължаваше да ми говори за правилата, които всъщност е нарушила още първия път, но нямаше доблестта да си признае. Крайно съм разочарована и както казах и на нея, ще бъда принудена да си наемам от друга фирма, с която няма да губя време и енергия в излишни неща. В заключение, как така е прието плащане с друга карта, при положение, че профилът е на мое име и плащанията са с "чужда" карта и защо не са били анулирани дори още при плащането на капарото!? Определено успяха да ми развалят деня на празничното парти на фирмата ни. "Благодарности на екипа на Cars.bg"
Изключително огорчена,
З.Тодорова
Мениджър бизнес развитие
Бюти Партнърс ООД
Studio24.bg
Много любезен и внимателен господин. Благодаря за приятелското отношение! З.Тодорова Мениджър бизнес развитие Бюти Партнърс ООД Studio24.bg
Много любезен и внимателен господин. Благодаря за приятелското отношение! З.Тодорова Мениджър бизнес развитие Бюти Партнърс ООД Studio24.bg
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Това е изключително удобно и маневрено превозно средство. Наемала съм го за превозване на деца и служители за дълги пътувания. Изключителен комфорт и невероятно пътуване. Доставя ти удоволствие да шофираш часове наред. Препоръчвам!
Would you recommend us:
yes
no
B****** F* C***
(1 booking)
Germany
09.10.2022
Service rating:
very bad
Колата е приех без тазове и така я върнах. Накараха ме да платя 320€ защото я върнах в същото състояние както я взех. Отгоре на всичкото и 50€ за някакви административни такси. Това е безумие. Повече няма да използвам вашите услуги!
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
L******* F*******
(1 booking)
England
19.09.2022
Service rating:
very bad
Be aware. Collected the car at 15:30pm to return in a week at 6am. Flight delayed and nobody was there them spoken on the phone to add an extra day and they charged for 2 more days still same day at 14.30pm. Still ahead of time if return on parking was until after 15.00pm.
Staff rating:
bad
Helpfull but not sensible.
Incoherent
Incoherent
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Igor Bashes
(over 6 bookings)
Israel
17.09.2022
Service rating:
very bad
Staff rating:
average
Получили машину быстро, обслуживание отличное!
См. Мой отзыв на Trip Adviser: https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g294452-d16819482-r860566277-Top_Rent_A_Car_Bulgaria-Sofia_Sofia_Region.html В дополнение к этому: Отвратительно грязный офис.
См. Мой отзыв на Trip Adviser: https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g294452-d16819482-r860566277-Top_Rent_A_Car_Bulgaria-Sofia_Sofia_Region.html В дополнение к этому: Отвратительно грязный офис.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Doncho Nikolov Etugov
Bulgaria
Bulgaria
05.09.2022
Service rating:
very bad
Направената резервация на автомобила, уточних с предварителен разговор по телефона със служител на топ рентакар. При посочен полет от софия и пристигане в 21.50, на 02.09, резервирано беше от 10 ч сутринта, с 12 часа по-рано. Обяснено ми беше че ще взема автомобила в 22 ч , без проблем. Оказа се, че нощо не е корегирано, като час на получавне, а просто плащам допълнителни 12 ч,зацда стои автомобила на ваш паркинг. Нещо, което никой не ми каза. При получаването на колата, на 22””2-ри, със служителя, разговаряхме, че ще върна колата на 05.09 в 19 ч.поради часа на обратен полет в 21.30. Отново нощо нито е сложено в забележка, нито е корегиран час на връщане. Наложи се да се върна от път, по спешност и проваля последния ден от 3- дневната почивка и да вися с багажа на летището 7 часа. За награда ме таксуваха още един ден и негативите бяха единствено и само за мен. Оправданието беше, че не могло да се променя часа в договора, когато е подписан с ваш контрагент джет кар. Все пак вие сте изпълнителя и е нелогично да не може да се уточняват дреболии в договора. А когато закъснее полет, вероятно ще източите и кредитната карта с блокираната сума??? Срещнах крайна незаинтересованост от служителите, нежелание да се реши проблема и действия по типа “ отбиване на номера”. Вероятно и недоизпипани договори с контрагенти или просто направени в ушърб на клиента… никога повече топ рентакар. Ще се постаряа да запозная медиите и компетентните органи.
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
