Български 
English (UK) 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in
Cars
Electric Cars
Cargo
Reviews from independent websites
Customer reviews
Rating
95.4 %
from 8616 reviews from verified customers
(8616)
(2241)
(1618)
(1524)
(1331)
(414)
(393)
(358)
(282)
Latest reviews:
Genadi Petev Iliev
(over 6 bookings)
Bulgaria
03.11.2023
Service rating:
bad
It was the only car available at the airport. The car is from your SUV range ,but was sold to me as a Premium car.
With my discounts it supposed to cost me 58Euro per day. It was more and your customer service could not explain why.
An old car, with 112000+ km and many body damages should not be sold as Premium and at that price. You should not charge out of hours drop off fee, if no one is present and I have to go to Arrivals to drop the keys and document in a box.
Staff rating:
good
He was alone at the airport, but managed to provide excellent service with a smile.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Iliev,
Thank You for Your feedback.
We understand your concern and sorry to hear, that You did not receive clarification regarding Your recent rent. Price per day for rent calculated by You is absolutely correct and it is described in the booking voucher which we have sent You by email. If you check Your voucher, You may see that price per day with Your 15% discount is exactly as You have stated. Rest of the payment is for Top protection which You have added on spot.
Please, do not hesitate to contact us for further information by email: customer.service@toprentacar.bg.
Kind regards,
Top rent a car 
Radostina Uwagboe
(2-3 bookings)
Bulgaria
07.09.2023
Service rating:
bad
Ползването на колата и обслужването на служителите при вземане и връщане на колата бяха чудесни (както очаквахме), но - трябваше да вземем колата в 14:00 и бяхме при Вас в 13:45. Получихме колата си в 15:15. Необяснимо за нас никой не се поинтересува за колко часа е резервацията на всеки от чакащите - служителите обслужваха на принципа “който е застанал пръв на опашката”, а това зависеше от това как сме седнали в бусчето и кое бусче изчака още хора. Изключително много се напрегнахме от репликата на друг служител “не зависи от нас”. Това е неприемлива реплика и всички в заличката (поне 14 човека) бяхме страшно напрегнати. Сигурна съм, че има начин клиенти с предварително записан час да не чакат час и половина да вземат колата си.
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Карахме нова кола и возенето беше приятно. Датчикът за гориво и колко време можем да пътуваме ще с него не се актуализираше в реално време, а на около час може би. Усеща се кога колата сменя предавките.
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Уагбое,
Благодарим за Вашето ревю.
Съжаляваме да чуем, че сте имали затруднения по време на Вашия наем. Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Благодарим Ви за подадения сигнал, задължително ще направим обстойна проверка по случая.
Надяваме се да Ви видим отново като наш клиент и Ви пожелаваме да имате страхотен ден!
С Уважение,
Top rent a car
Valeriya Draganova
(2-3 bookings)
Bulgaria
05.09.2023
Service rating:
bad
Staff rating:
bad
Bqh taksuvana dopulnitelno zashtoto sum se poqvila sled chasa na reservaciqta
Bqh taksuvana 450 euro za mnogo minimalna draskotina na lqva zadna djanta. Koqto dori si nqmam na ideq kak se e poluchila. Otnoshenieto kum men beshe ujasno . Nikakuv costumer service. Nikoga poveche ne bih polzvala vashit uslugi i ne bih gi preporuchala na nikoi.
Bqh taksuvana 450 euro za mnogo minimalna draskotina na lqva zadna djanta. Koqto dori si nqmam na ideq kak se e poluchila. Otnoshenieto kum men beshe ujasno . Nikakuv costumer service. Nikoga poveche ne bih polzvala vashit uslugi i ne bih gi preporuchala na nikoi.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Драганова,
Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Съжаляваме да чуем, че не останахте доволна от услугите ни. Всичките ни служители минават професионално обучение, преди да започнат работа, свързана с обслужването на клиентите и за нас е много важно да получаваме обратната връзка за работата им. Благодарим ви за подадения сигнал. Информацията, която предоставихте беше предадена на отдел Качество и Контрол и ще направим допълнителна проверка на тези служители.
Относно таксуването за щетата, трябва да ви уведомим, че преди всеки наем колегите ни извършват описването на съществуващи щети. При това никой не може да ви спре да огледате колата лично. Всеки автомобил има направени снимки преди и след всеки наем. По този начин ние можем да проверим, дали съответната щета е нова или стара. Ценоразписа с цените за таксуването можете да откриете на нашия уеб сайт и в договора Ви за наем.
Съжаляваме, че имахте непредвидени разходи. Разбираме, че това никога не е приятно, но имаме стриктни условия, към които се придържаме и очакваме клиентите ни също да ги спазват.
Оставаме на вашето разположение при възникнали въпроси по имейл: customer.service@toprentacar.bg
С Уважение,
Top rent a car
Valentin Petrov Dolapchiev
(over 6 bookings)
Bulgaria
19.08.2023
Service rating:
bad
Услугата крие твърде голям риск за клиента .
Staff rating:
good
Супер обслужване .
Добро обслужване .
Добро обслужване .
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
average
Трудно ще ми бъде след последната резервация .Не бих препоръчал .
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Долапчиев,
Благодарим за Вашия отзив.
Съжаляваме, че останахте разочарован от наема си.
Като наш дългогодишен клиент Вие знаете, че ние в Top rent a car много държим на коректно отношение и професионално обслужване.
Бихме искали да разберем повече за Вашия опит, това ще ни помогне да подобрим качеството на предоставените услуги.
Молим да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл: customer.service@toprentacar.bg.
Предварително благодарим!
С Уважение,
Top rent a car 
Pavel Mihaylov Popov
(1 booking)
Bulgaria
22.07.2023
Service rating:
bad
На място бях 08:25, по бележката бях платил 08:30 но бус не получих до 10:15, 1ч 45 мин чакане. Беше ми обяснено, че бусът който искате да ми отдадете под наем нямал гражданска, и явно самият процес отнема доста повече време отколкото си представях(понеже и аз съм сключвал не 1 път такава застраховка).
Съответното забавяне ме накара да се обяснявам като някаква .. защо не съм навреме и други хора ме чакаха. Успях да си свърша работа, но безкрайно некоректно.
На 17(понеделник) съм предплатил този ваучер и идеята е, че сте имали 5 дни за се уверите, че МПС-то което ми предоставяте е ОК да се движи по републиканската пътна мрежа, уви това не стана.
Хубавото е, че бусът не направи никакви проблеми през близо 300-те километра и 6-7 часа в които беше под мое управление.
Staff rating:
excellent
Съдействаше за намиране на изход от горе описаната ситуация.
Бърз, точен - не ме бавеше излишно, за разлика от колегите Ви сутринта, които не са подготвили буса, имаха 5 дни ... не е като да го наемам от днес за утре.
Бърз, точен - не ме бавеше излишно, за разлика от колегите Ви сутринта, които не са подготвили буса, имаха 5 дни ... не е като да го наемам от днес за утре.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
. . .
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Уважаеми г-н Попов,
Благодарим за Вашето ревю!
Случаят Ви беше предаден на отдел "Обслужване на клиенти". Колегите ни ще направят подробна проверка по Вашия случай и ние ще се свържем с вас!
Съжаляваме за неудобството и се надяваме да Ви видим отново и да получим шанс да променим мнението Ви за нас.
Пожелаваме Ви хубав ден!
С Уважение,
Top rent a car
T**** G******* S******
(2-3 bookings)
Bulgaria
22.07.2023
Service rating:
bad
Като взех колата и на същия ден както карах по магистралата от София за морето, лайсната от задна дясна страна изхвърча.
Staff rating:
good
Момчето ми казва че трябвало да се определи на кой бил грешката че лайсната е паднала. Грешката е ясно че колата така дойде и сме как ще излети като карам по магистралата. Изпратих ви снимки веднага когато това се случи.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Ставрев,
Благодарим за Вашето ревю!
Случаят Ви вече се проверява от отдел "Къстомер сървис" и ще Ви изпратим отговор в най-краткия срок.
Благодарим Ви за търпението!
С Уважение,
Top rent a car
Kay Darby
(over 6 bookings)
Bulgaria
18.06.2023
Service rating:
bad
the car was scratched and had marks all over it but when i returned it i was charged for a don’t that i know I didn’t do . i think top used to be a very honest and good rental company but now you are interested in ripping tourists off
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Darby,
Thank You for Your feedback!
We are sorry that You've faced inconvenience in the end of Your last rent.
As our regular customer, You know that we never charge our clients unreasonably.
When you collected your car You were given a comprehensive damage report showing all existing damages. We check the car carefully before the rental and we inform our clients about all Terms and conditions. We are always very confident in the accuracy of our damage records but as you know, when You receive the damage report You are welcome to check the car to make sure that You agree with it before You leave.
We are sincerely sorry that this rental did not exceed your expectations, as it was before, but we hope that You will use our services again and we will be able to return Your favor to us again.
Kind Regards,
Top Rent A Car 
Bilyana Kalcheva Petrova
(4-5 bookings)
Bulgaria
02.05.2023
Service rating:
bad
Колата бе неочаквано малка, а малката батерия беше допълнително неудобство.
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
Добре е да обясните, че едните коли са с по-малки бетерии и пробега им е 200км, а другите са с по-големи и нямат нужда от толкова често зареждане
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Петрова,
Благодарим за Вашето ревю.
За да помогнем на нашите клиенти да изберат най-подходящия автомобил за тяхното пътуване, на нашия сайт в раздел "автопарк" имаме подробна информация за всичките автомобили, с подробно описание на техническите характеристики, включващи капацитета на батерията, максимален пробег и други.
Вие сте наш редовен клиент и ще се радваме да Ви видим отново, а колегите ни от резервационения отдел с удоволствие ще Ви асистират, да изберете най-добрия автомобил за бъдещ наем.
Пожелаваме Ви хубав и усмихнат ден!
Evgenii Gromtsev
(over 6 bookings)
Bulgaria
26.04.2023
Service rating:
bad
This is not the first time I have used your company. I booked the car ten days in advance. The car was supposed to be with a navigator. However, when I came to get it, I was told that the booked car can not issue and made a replacement car. They gave me a car of the same class, but without a navigator. When I realized that the navigator in the car does not work, I came to your office two hours later. On that day, there was only one Nikolet working and I waited to ask a question for half an hour. I asked Nicoleta to give me a navigator or change the car, but she could not help me. For me it is strange not to get the requested car with an early reservation, you gave the impression of a large company with established business processes and a large fleet of cars. I indicated that I would recommend your services to friends, as the last three times were great. This rental has disappointed me and I hope you sort out the situation and set things right. And I would like to be informed in advance of a replacement car.
Staff rating:
good
When I turned the car in, the employee didn't say hello.
He's very friendly
He's very friendly
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Gromcev,
Thank You for Your feedback!
We are sorry to hear that not all aspects of the rent went as you planned.
We apologize for the inconvenience caused. Thank you for your signal, we will conduct a thorough review and make sure that situations like this do not happen again.
Your reviews help us improve the quality of our services day-by-day.
We hope to see you again as our customer and wish you a successful day!
Zlatina Stoianova Petkova
(over 6 bookings)
Bulgaria
09.04.2023
Service rating:
bad
Препоръка. При спукана гума както се случи при мен човек остава висящ във въздуха. Бях с възрастен болен човек и се наложи да се моля на непознати хора по улицата да ми помогнат.Моля да вземете отношение по случая и да помислите за оптимиране на договорните отношения в такива случаи. Служителите ви дори не знаеха тел на пътна помощ нито пък се погрижиха да организират нещо. .Намирам условията в договора абсолютно неприемливи за клиента. Не всеки може да смени гума. Да не говорим, че има и хора със здравословни проблеми, които не позволяват вдигане на повече от 5 кг. Крика беше пародия. И най опитния шофьор не би се справил с него.Същевременно благодаря на персонала при приемане и предаване на колата за професионализма и прекрасното отношение към клиентите.
Staff rating:
excellent
ок
ок
ок
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
ок
Would you recommend us:
yes
no
