Български 
English (UK) 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in
Cars
Electric Cars
Cargo
Reviews from independent websites
Customer reviews
Rating
95.4 %
from 8595 reviews from verified customers
(8595)
(2239)
(1616)
(1524)
(1330)
(414)
(392)
(357)
(282)
Latest reviews:
Raycho Dimitrov Raychev
(4-5 bookings)
Bulgaria
02.04.2024
Service rating:
very bad
Много кофти е направена новата политика за закъснение при връщане на автомобилите. Редовен клиент съм на Вашите услуги, но след тази огромна такса за закъснение с 1 час, ще си помисля дали отново да използвам Вашите услуги.
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
G***** F****** F******
(over 6 bookings)
Bulgaria
23.03.2024
Service rating:
very bad
Ползваме услугите на компанията от доста години, но за съжаление година след година качеството драстично се влошава! Предлаганата услуга на шатъли безплатно до централния офис от терминал 1 не съществува, поне в нашия случай беше така, чакахме го близо един час, и накрая бяхме принудени да се придвижим с такси! При връщането на автомобила бяхме таксувани 37€, защото по резервация “направена месец преди наема” сме заявили 12:30 час на връщане, а ние сме върнали автомобила в 13:40 тоест с един час и десет минути закъснение . Когато се опитахме да им обясним, че тарифата за наема е за 24 часа тоест в нашия случай валидна до 20:45 ч, и че часът който сме заявили по време на резервацията е индикативен тъй като не може да се предвиди точния час на връщане, има обстоятелства който не зависят от нас ( контроли КАТ, ПТП и т.н) и не могат да се предвидят и все пак да подчертая , че не сме надвишили тарифата нито сме предали колата извън работно време продължиха настоятелно да ни убеждават, че те прилагат условията на договора който сме подписали! Ако в резервацията бяхме заявили час на връщане 20:45 и им бяхме върнали автомобила в 13:40, дали пак щяха да ни таксуват за неспазване на часа въз основа на условията на договора? За съжаление не са това което бяха, растежа на компанията а за сметка на клиента!
Staff rating:
bad
Когато попитахме служителя защо не е имало шатъл на терминал 1 и сме били принудени след един час чакане да хванем такси се обърна директно към шофьора който беше в офиса и обсъждаше още теми с персонала защо не е бил на терминал той му отговори че си е тръгнал след последния полет очевидно темите който са обсъждали са били по интересни и важни от клиенти който го чакаха повече от час при положение че би трябвало да се е информиран за резервациите който компанията има. Служителя удобно седнал зад бюрото ни връчи ключовете на автомобила и ни каза да го търсим на паркинга “подсказвайки” ни че чрез дистанционното най лесно ще го намерим :)
След като уведомихме служителя че не сме съгласни с тарифата за забавено връщане тъй като не зависи от нас, обяснявайки му че ние сме заплатили тарифа до 20:45 и че на резервацията е обявено приблизително време той повтаряше само че прилага условията по договора и че не го интересуват нашите обяснения вместо да ни съдейства и да ни даде напътствия къде и по какъв начин на направим оплакване или запитване.
След като уведомихме служителя че не сме съгласни с тарифата за забавено връщане тъй като не зависи от нас, обяснявайки му че ние сме заплатили тарифа до 20:45 и че на резервацията е обявено приблизително време той повтаряше само че прилага условията по договора и че не го интересуват нашите обяснения вместо да ни съдейства и да ни даде напътствия къде и по какъв начин на направим оплакване или запитване.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Изисквайте пълните условия на договора защото тарифите не са това което виждате. След като заплатих такса за закъснение при връщането ми изпратиха ценоразпис на екстрите, и бъдете сигурни че по един или друг начин ще ви таксуват!
Would you recommend us:
yes
no
Stefan Ivanov Yordanov
(over 6 bookings)
Bulgaria
20.03.2024
Service rating:
very bad
На пристигане на летище София, поради липса на координация на служителите ви чаках повече от 30 мин. Трябваха ми 3 разговора с вашия оператор за да се намерим с буса.
При получаване на колата отношението беше доста враждебно. Извинения от човек дето ти се кара не карат никой да се чувства добре.
Ако го прочетете това очаквам
- някаква компенсация за дискомфорта и отношението
- да стимулирате служителите ви да си говорят помежду си - тези от буса, тези на терминала и операторите
- служителите ви които дават колите да слушате повече и да приемат, че аз съм клиент и очаквам обслужване. Не съм дошъл да се моля за колата. С парите които давам си получават заплатите и не обратното.
Staff rating:
bad
Прочети по-горе
Нямам
Нямам
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Колата е ок
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Йорданов,
Благодарим за Вашия отзив! Съжаляваме, че този наем не мина според очакванията ви. За нас е много важно да оставим само положителни впечатления за нашите услуги. Ще направим обстойна проверка по случая и ще се свържем с Вас. Благодарим Ви за подадения сигнал. Обратната връзка от нашите клиенти е Важна за подобряване на нашите услуги! С Уважение, Top rent a car 
A***** S********* S*******
(1 booking)
Bulgaria
09.03.2024
Service rating:
very bad
Никой не знаеше от къде се сваля прозореца , как се пали да не говорим , като цяло не бих го препоръчал
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
bad
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Petar Stoyanov Ivanov
(4-5 bookings)
Bulgaria
02.02.2024
Service rating:
very bad
Staff rating:
average
Арогантно и неуважително отношение. Не обяснява, не дава коректна информация. Не съдейства.
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Иванов,
Благодарим Ви за подадения сигнал. Всичките ни служители минават професионално обучение, преди да започнат работа, свързана с обслужването на клиентите и за нас е много важно да получаваме обратната връзка за работата им.
Информацията, която предоставихте беше предадена на отдел Контрол и ще направим допълнителна проверка по случая.
Надяваме се да ви видим отново като наш клиент и да подобрим мнението Ви за нас.
С Уважение,
Top rent a car
Ivo Manoev
(1 booking)
Bulgaria
28.01.2024
Service rating:
very bad
Здравейте,първо оказа,че платих две пълни застраховки🤔(една през сайта,и една директно към вас),второ платих 50 евро,че съм пушил в колата.Сметнете си колко екстра платих,и ще разберете, колко съм доволен.Пръв и последен път ви бях клиент1😡
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Asen Asenov Levov
(2-3 bookings)
Bulgaria
27.11.2023
Service rating:
very bad
Колата беше с летни гуми, въпреки че от 15-ти ноември е редно да бъде със зимни. Придвижването беше трудно и бях таксуван за закъснение.
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Левов,
Благодарим Ви за подадения сигнал.
Моля, свържете се с нас по имейл customer.service@toprentacar.bg за да направим проверка по Вашия случай. Благодарим Ви! - Top Rent A Car
Svetlomir Emilov Kolev
(1 booking)
Bulgaria
08.11.2023
Service rating:
very bad
Наемането на кола се оказа изключителна драма. От полета отидох на гишето на летището, където служителят ми каза, че до 5 минути ще дойде шатъла на компанията и ще ме отведе в централния офис. След 15 минути чакане на студа, позвъних на телефона от сайта и служителката тепърва разбираше, че трябва да дойде шатъл, при положение, че имам предплатена резервация от предния ден, посочил съм час 17.30 а действието се развива вече в 18.15ч и съм посочил номера на полета си. Тя каза че до 10 минути ще дойде шатъл. След около 20 минути мина един шатъл леко намали и замина. Отново позвъних в офиса и служителката след като се свърза с шофьора на шатъла, ми каза че не бил ни видял и си тръгнал. Ние бяхме на точното място на което ни каза служителя от летището да бъдем, освен това съм посочил телефона си за връзка и не мога да приема, че шатъла ще дойде, няма да спре и да ни изчака или да ми позвъни. Както и да е след 55 минути чакане на студа дойде друг шатъл, който ни отведе в офиса. Служителите там нямат никаква вина и смятам, че това е липса на всякаква организация от ваша страна. За малко да забравя, колата беше с измита стелка на багажника, която беше цялата във вода и не можехме да си сложим куфарите там, защото щяха да се намокрят целите. След това загубихме още около 10 минути докато един от служителите ви намери как се настройват лампите в купето да светят при отворени врати. За съжаление наемам кола от вас за пръв и последен път.
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Колев,
Благодарим ви, че споделихте вашето преживяване с нас.
Съжаляваме, че новите промени в процеса на наемане и връщане на автомобилите не отговарят на вашите очаквания и се извиняваме за неудобствата, които това е причинило. Разбираме важността на комфорта и удовлетворението на клиентите. Ние предлагаме два различни начина за взимане на нашите автомобили под наем: взимане от летище след доплащане на допълнителна такса или взимане от офис. Това се дължи на завишението на летищните такси и наемите от страна на наемодателите (летищата). За да задържим ниските нива на цените и да продължим да предлагаме най-добрата услуга на най-добрата цена, се налага да предприемем промени в обслужването ни.
Вашата обратна връзка е много важна за нас и веднага ще предприемем необходимите стъпки, за да разберем какво се е случило и как можем да подобрим нашите услуги. Нямаме намерение да оставим такива ситуации без внимание.
Благодарим ви за подадения сигнал. Надяваме се, че все пак ще ни предоставите възможност да ви обслужим отново и да получим възможност да подобрим мнението Ви за нас.
С уважение,
Top rent a car
Mariya Stoyanova
(4-5 bookings)
Bulgaria
03.11.2023
Service rating:
very bad
Колата която взех под наем на 26.10.23г. беше в неизправност!!! ☹️🙄☹️ Имаше проблем и светеше жълта сигнална лампа на таблото на колата ( ! ). Накараха ме да спирам и да сверявам налягането на гумите на колата и после да изчистя грешката на таблото. Направих го! После им се обадих, че чувам шум ( свистене) от дясна задна гума, беше ми отговорено, че това е лагер, но да не се притеснявам, да продължавам да я карам така!!! Другият проблем беше в накладките на предните гуми, най вече на дясната! Не ми повярваха на обажданията, 3 дена се възмущавах, повтарях им, че е лудост да се кара тази кола. Докато накрая не ме пратиха на сервиз и ме оставиха часове наред да чакам за решението им. Никога повече не бих взела кола от тях и не, няма да ги препоръчам на близки и приятели.
Staff rating:
average
Момчето беше любезно!
Няма достатъчно информация, къде да бъде паркирана колата на летището. Попитах и ми бе отговорено, че мога да оставя колата където е удобно за мен, а накрая ме накараха да си заплатя таксата за паркинга ☹️
Няма достатъчно информация, къде да бъде паркирана колата на летището. Попитах и ми бе отговорено, че мога да оставя колата където е удобно за мен, а накрая ме накараха да си заплатя таксата за паркинга ☹️
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
very bad
Не вземайте кола под наем от тази компания!
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Стоянова,
Благодарим Ви за обратната връзка. Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. В настоящия момент се извършва проверка по Вашия случай и колегите ни от отдел "Обслужване на клиенти" ще се свържат с Вас в най-краткия срок. Благодарим Ви за търпението. С Уважение, Top rent a car
Aneliya Dimitrova Dimitrova
(1 booking)
Bulgaria
02.11.2023
Service rating:
very bad
Staff rating:
average
Вълко беше любезен и си свърши работата добре, когато вземахме колата, докато при връщането имахме големи проблеми с другия служител.
Върнах колата в изрядно състояние, дори измита и изчистена. Заради този некомпетентен служител, на който му отне повече от 40 минути, щяхме да изтървем полета си. Многократно влиза и излиза, и обикаля колата, докато накрая"намери"драскотинка по таса на джантата. Заяви ми, че 400€ ,които платих за пълна застраховка на колата, не покриват драскотината на таса и ни взеха 100€ за това. По-късно получих имейл с разписката, където пишеше:"ЗАГУБЕН ТАС"!!! Такава наглост не бях чувала през живота си! С лъжа и измама бизнес не се прави!
Върнах колата в изрядно състояние, дори измита и изчистена. Заради този некомпетентен служител, на който му отне повече от 40 минути, щяхме да изтървем полета си. Многократно влиза и излиза, и обикаля колата, докато накрая"намери"драскотинка по таса на джантата. Заяви ми, че 400€ ,които платих за пълна застраховка на колата, не покриват драскотината на таса и ни взеха 100€ за това. По-късно получих имейл с разписката, където пишеше:"ЗАГУБЕН ТАС"!!! Такава наглост не бях чувала през живота си! С лъжа и измама бизнес не се прави!
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
