Български 
English (UK) 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in
Cars
Electric Cars
Cargo
Reviews from independent websites
Customer reviews
Rating
95.4 %
from 8440 reviews from verified customers
(8440)
(2231)
(1585)
(1542)
(1314)
(415)
(391)
(353)
(280)
Latest reviews:
T******* A******* S********
(over 6 bookings)
Bulgaria
07.04.2024
Service rating:
bad
За съжаление оценката ни клони към най- лошата възможна.
Колата по наша оценка бе технически неизправна или доработвана, в резултат на което бе трудна за управление и имахме ситуация, в резултат на която, при други обстоятелства, можехме да загинем. Надявахме се на замяна на автомобила, която не бе направена.
Колата имаше освен доработваните педали и два скрити дефекта- пропаднала шофьорска врата и нефункционираща система за почистване на задното стъкло.
Ние сме дългогодишни Ваши наематели с досегашни превъзходни впечатления. Разочарованието ни е голямо.
С поздрав- Т. Стоянов
Staff rating:
average
Автомобила освен горепосоченото имаше и " отворен" технически преглед, които бордната система регистрираше, но не бе забелязан от Вашият служител. Вратата на шофьора и системата за почистване на задното стъкло също.
При вземането на автомобила ни беше препоръчана TOPPROTECTION, която направихме, но тя нищо не ни помогна, когато констатирахме проблема с педалите.
Бих искал да не давам тази оценка, защото в 05:00 часа на Лъчезар се струпаха пет автомобила за връщане едновременно. Един служител- пет коли! И в момента, когато всички заедно се струпаха, той пък вече имаше клиент, за получаване на кола!!- пълна бъркотия. Възникна конфликт между клиентите, защото всеки се притесняваше за това, да не си изпусне самолета. Момчето намери някакъв компромисен изход. Обективно погледнато неговата оценка би била " отличен", а на организацията от фирмата- " най- лоша".
Бих искал да не давам тази оценка, защото в 05:00 часа на Лъчезар се струпаха пет автомобила за връщане едновременно. Един служител- пет коли! И в момента, когато всички заедно се струпаха, той пък вече имаше клиент, за получаване на кола!!- пълна бъркотия. Възникна конфликт между клиентите, защото всеки се притесняваше за това, да не си изпусне самолета. Момчето намери някакъв компромисен изход. Обективно погледнато неговата оценка би била " отличен", а на организацията от фирмата- " най- лоша".
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Momchil Ivanov Zahariev
(4-5 bookings)
Bulgaria
24.03.2024
Service rating:
bad
Дългогодишен клиент бях на вашата компания но днес ми се подиграха отвратително въпреки с усмивка!
Не предполагах че и вашата компания пада толкова ниско за сравнително дребна сума но уви не се различавате явно едни от други.
При интерес ще ви разясня какво имам в впредвид . Мисля че днес загубихте един верен клиент. Жалко и дребнаво…….
Staff rating:
average
ф
ще мина да си взема другите 3 таза но с друга кола( компания) под наем!
ще мина да си взема другите 3 таза но с друга кола( компания) под наем!
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
ф
Would you recommend us:
yes
no
O***** O******* S******
(4-5 bookings)
Bulgaria
19.12.2023
Service rating:
bad
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
Staff rating:
bad
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Уважаеми г-н Стоилов,
Благодарим Ви за обратната връзка и за подадения сигнал! Като лоялен клиент, Вие знаете, че ситуацията, която описвате, не съответства на високия стандарт на обслужването, към който винаги се стремим. Ще направим обстойна проверка по вашия случай. Вече предадохме цялата информация на отдел "Качество и контрол" и ще бъдат взети сериозни мерки. Надяваме се, че тази ситуация не повлия негативно на вашето пътуване и сте успели да се насладите на пътешествието си с нашата нова кола. Съжаляваме за причиненото неудобство и ще се радваме да ви видим отново. Пожелаваме Ви хубав ден!
Top rent a car
Zlatan Georgiev Petrov
(over 6 bookings)
Bulgaria
28.11.2023
Service rating:
bad
На 25.11 при кацането ми в София колата не беше налична. При предварителна поръчка и платена пълната сума мисля че трябва да сте се подготвили с колата и тя да е на летището. А да не ми се налага да я чакам да я докарат от незнайно къде. Разбирам, че времето беше много лошо в София, но при предварителна резервация и заплатена цяла сума мисля че е нормално колата да е на летището. Оценката ми за Методи е 12 от 10 максимални. Наложи му се на момчето да ми каже 4 5 пъти още 10 мин 😆😆😆. Благодаря ви за услугата и този път, но останах с лек горчив вкус. Всичко най-хубаво!!!
Staff rating:
good
Отлично
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Петров,
Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Вие сте наш редовен клиент и Вашата обратна връзка е много важна за нас.
Пожелаваме Ви хубав ден и успешна седмица!
С Уважение,
Top rent a car
Georgi Ivanov Mandradzhiev
(4-5 bookings)
Bulgaria
05.11.2023
Service rating:
bad
За трети път наемам кола от вас и бях изключително доволен до сега. След промените които сте въвели, достъпът до вашия шатъл с повече багаж е доста труден защото шофьора спира до пешеходен остров отдалечен от главния тротоар. Ние бяхме 4 човека с 2 големи сака и 4 раници, якета и бустер седалка. Също и в офиса за наемане, (оценявам че бяха доста заети). Багажа ни беше метнат на прашната земя пред офиса и когато спрях там с наетата от вас кола, всички от шофьор до пазач ме подгониха че преча. Значи аз като клиент трябва да се съобразява с тяхния комфорт, а не те с моят. Дадохте ми сравнително модерно превозно средство но с обикновен ключ което нарушава комфорта на клиента
Staff rating:
bad
В предвид че имате различна локацията за вземане и връщане на автомобилите, аз изрично попитах Стефан дали мога да върна колата в 3:00 сутринта преди крайния срок. Неговия отговор беше"няма проблем, работим 24ч" ,но не ме уведоми за допълнителната такса от €24 за връщане през нощта. Приемам, че е написано във вашите условия, но мисля че е важно и той можеше да ме информира,при положение че аз повдигнах темата. Тъй като при предишния ми опит с вас и" Low cost", не съм имал подобен опит, аз не знаех.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
average
Прекрасен "customer service". Добри автомобили, но смятам че може да се направи малко повече за удобството на клиентите
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Мандраджиев,
Благодарим Ви за обратната връзка. Мнението на нашите клиенти е много важно за нас!
Съжаляваме, че новите промени в процеса на наемане и връщане на автомобилите не отговарят на вашите очаквания и се извиняваме за неудобствата, които това е причинило. Разбираме важността на комфорта и удовлетворението на клиентите. Ние предлагаме два различни начина за взимане на нашите автомобили под наем: взимане от летище след доплащане на допълнителна такса или взимане от офис. Това се дължи на завишението на летищните такси и наемите от страна на наемодателите (летищата). За да задържим ниските нива на цените и да продължим да предлагаме най-добрата услуга на най-добрата цена, се налага да предприемем промени в обслужването ни.
Относно недоразумението свързано с таксата за връщане на автомобила в по-късен час, съжаляваме, че не бяхте информиран за нея предварително. Ще разгледаме начините да подобрим комуникацията с клиентите относно допълнителните такси и разходи.
Ценим вашия лоялен принос като клиент и вярваме, че с вашата обратна връзка можем да работим за подобрение на нашите услуги. Обещаваме, че ще предприемем действия, за да предоставим по-добър и гладък опит на нашите клиенти в бъдеще.
Отново се извиняваме за причинените неудобства и се надяваме, че ще имаме възможността да надминем очакванията Ви при следващия наем. Ако имате допълнителни въпроси или забележки, не се колебайте да се свържете с нас на customer.service@toprentacar.bg.
Благодарим ви за разбирането и проявеното търпение!
С Уважение,
Top rent a car
Konstantin Seryozhov Kostadinov
(over 6 bookings)
Bulgaria
05.11.2023
Service rating:
bad
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Genadi Petev Iliev
(over 6 bookings)
Bulgaria
03.11.2023
Service rating:
bad
It was the only car available at the airport. The car is from your SUV range ,but was sold to me as a Premium car.
With my discounts it supposed to cost me 58Euro per day. It was more and your customer service could not explain why.
An old car, with 112000+ km and many body damages should not be sold as Premium and at that price. You should not charge out of hours drop off fee, if no one is present and I have to go to Arrivals to drop the keys and document in a box.
Staff rating:
good
He was alone at the airport, but managed to provide excellent service with a smile.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
I have only talked with her over the phone. She did not know my drop-off location and was not present at T1.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Iliev,
Thank You for Your feedback.
We understand your concern and sorry to hear, that You did not receive clarification regarding Your recent rent. Price per day for rent calculated by You is absolutely correct and it is described in the booking voucher which we have sent You by email. If you check Your voucher, You may see that price per day with Your 15% discount is exactly as You have stated. Rest of the payment is for Top protection which You have added on spot.
Please, do not hesitate to contact us for further information by email: customer.service@toprentacar.bg.
Kind regards,
Top rent a car 
Radostina Uwagboe
(2-3 bookings)
Bulgaria
07.09.2023
Service rating:
bad
Ползването на колата и обслужването на служителите при вземане и връщане на колата бяха чудесни (както очаквахме), но - трябваше да вземем колата в 14:00 и бяхме при Вас в 13:45. Получихме колата си в 15:15. Необяснимо за нас никой не се поинтересува за колко часа е резервацията на всеки от чакащите - служителите обслужваха на принципа “който е застанал пръв на опашката”, а това зависеше от това как сме седнали в бусчето и кое бусче изчака още хора. Изключително много се напрегнахме от репликата на друг служител “не зависи от нас”. Това е неприемлива реплика и всички в заличката (поне 14 човека) бяхме страшно напрегнати. Сигурна съм, че има начин клиенти с предварително записан час да не чакат час и половина да вземат колата си.
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Карахме нова кола и возенето беше приятно. Датчикът за гориво и колко време можем да пътуваме ще с него не се актуализираше в реално време, а на около час може би. Усеща се кога колата сменя предавките.
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Уагбое,
Благодарим за Вашето ревю.
Съжаляваме да чуем, че сте имали затруднения по време на Вашия наем. Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Благодарим Ви за подадения сигнал, задължително ще направим обстойна проверка по случая.
Надяваме се да Ви видим отново като наш клиент и Ви пожелаваме да имате страхотен ден!
С Уважение,
Top rent a car
Valeriya Draganova
(2-3 bookings)
Bulgaria
05.09.2023
Service rating:
bad
Staff rating:
bad
Bqh taksuvana dopulnitelno zashtoto sum se poqvila sled chasa na reservaciqta
Bqh taksuvana 450 euro za mnogo minimalna draskotina na lqva zadna djanta. Koqto dori si nqmam na ideq kak se e poluchila. Otnoshenieto kum men beshe ujasno . Nikakuv costumer service. Nikoga poveche ne bih polzvala vashit uslugi i ne bih gi preporuchala na nikoi.
Bqh taksuvana 450 euro za mnogo minimalna draskotina na lqva zadna djanta. Koqto dori si nqmam na ideq kak se e poluchila. Otnoshenieto kum men beshe ujasno . Nikakuv costumer service. Nikoga poveche ne bih polzvala vashit uslugi i ne bih gi preporuchala na nikoi.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Драганова,
Ние в Top rent a car много държим на високото качество на обслужване и отзивите на нашите клиенти ни помагат в постигане на нашите цели. Съжаляваме да чуем, че не останахте доволна от услугите ни. Всичките ни служители минават професионално обучение, преди да започнат работа, свързана с обслужването на клиентите и за нас е много важно да получаваме обратната връзка за работата им. Благодарим ви за подадения сигнал. Информацията, която предоставихте беше предадена на отдел Качество и Контрол и ще направим допълнителна проверка на тези служители.
Относно таксуването за щетата, трябва да ви уведомим, че преди всеки наем колегите ни извършват описването на съществуващи щети. При това никой не може да ви спре да огледате колата лично. Всеки автомобил има направени снимки преди и след всеки наем. По този начин ние можем да проверим, дали съответната щета е нова или стара. Ценоразписа с цените за таксуването можете да откриете на нашия уеб сайт и в договора Ви за наем.
Съжаляваме, че имахте непредвидени разходи. Разбираме, че това никога не е приятно, но имаме стриктни условия, към които се придържаме и очакваме клиентите ни също да ги спазват.
Оставаме на вашето разположение при възникнали въпроси по имейл: customer.service@toprentacar.bg
С Уважение,
Top rent a car
Valentin Petrov Dolapchiev
(over 6 bookings)
Bulgaria
19.08.2023
Service rating:
bad
Услугата крие твърде голям риск за клиента .
Staff rating:
good
Супер обслужване .
Добро обслужване .
Добро обслужване .
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
average
Трудно ще ми бъде след последната резервация .Не бих препоръчал .
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Долапчиев,
Благодарим за Вашия отзив.
Съжаляваме, че останахте разочарован от наема си.
Като наш дългогодишен клиент Вие знаете, че ние в Top rent a car много държим на коректно отношение и професионално обслужване.
Бихме искали да разберем повече за Вашия опит, това ще ни помогне да подобрим качеството на предоставените услуги.
Молим да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл: customer.service@toprentacar.bg.
Предварително благодарим!
С Уважение,
Top rent a car 
