Български 
English (UK) 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in
Cars
Electric Cars
Cargo
Reviews from independent websites
Customer reviews
Rating
95.3 %
from 6973 reviews from verified customers
(6973)
(2092)
(1505)
(1367)
(1065)
(362)
(346)
(305)
(257)
Latest reviews:
Anton Simeonov Atanasov
(over 6 bookings)
Bulgaria
03.06.2024
Service rating:
bad
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
bad
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
C******** G****** P*****
Bulgaria
Bulgaria
10.05.2024
Service rating:
bad
Good collection process and very helpful staff in Sofia. But terrible drop off and unfair taxation.
Staff rating:
bad
Kris was very helpful in explaining the process and rules of renting the vehicle.
This Aleks guy was nowhere to be found. Stayed there for 30min looking for him. In the end I just dropped the keys and docs behind the computer on the stand in the airport. I also believe I was taxed £30 extra for “difference in petrol”. That is the price of almost a full tank - the car was given back with roughly 92% petrol remaining!
This Aleks guy was nowhere to be found. Stayed there for 30min looking for him. In the end I just dropped the keys and docs behind the computer on the stand in the airport. I also believe I was taxed £30 extra for “difference in petrol”. That is the price of almost a full tank - the car was given back with roughly 92% petrol remaining!
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
Sergey Fedorov
(over 6 bookings)
Bulgaria
01.05.2024
Service rating:
bad
Be careful - staff fraud
rent for 9 days cost 130 euros and when returning the car I paid 50 euros for cleaning the interior - the receptionist said that there were greasy stains on the back seat (although this is not obvious, it was rain at that time and I did not see different from the rain stains).
But the employee who accepted the car said that he found stains (I was waiting in the office at that time).
I used the car very carefully.
I know 100 percent that I did not use the back seat during the rental period and I understand that the staff is dishonest.
Therefore, I advise everybody to take photos of all sides of the car, outside and inside.
When you have a deposit at the time of return and the workers will return (or want to detain if you refuse claims). Especially when you don’t have time for proceedings and it’s raining heavily.
I have a bad impression
Staff rating:
bad
??
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
G**** Y******** D*******
Bulgaria
Bulgaria
07.04.2024
Service rating:
bad
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
T****** A******* S*******
(over 6 bookings)
Bulgaria
07.04.2024
Service rating:
bad
За съжаление оценката ни клони към най- лошата възможна.
Колата по наша оценка бе технически неизправна или доработвана, в резултат на което бе трудна за управление и имахме ситуация, в резултат на която, при други обстоятелства, можехме да загинем. Надявахме се на замяна на автомобила, която не бе направена.
Колата имаше освен доработваните педали и два скрити дефекта- пропаднала шофьорска врата и нефункционираща система за почистване на задното стъкло.
Ние сме дългогодишни Ваши наематели с досегашни превъзходни впечатления. Разочарованието ни е голямо.
С поздрав- Т. Стоянов
Staff rating:
average
Автомобила освен горепосоченото имаше и " отворен" технически преглед, които бордната система регистрираше, но не бе забелязан от Вашият служител. Вратата на шофьора и системата за почистване на задното стъкло също.
При вземането на автомобила ни беше препоръчана TOPPROTECTION, която направихме, но тя нищо не ни помогна, когато констатирахме проблема с педалите.
Бих искал да не давам тази оценка, защото в 05:00 часа на Лъчезар се струпаха пет автомобила за връщане едновременно. Един служител- пет коли! И в момента, когато всички заедно се струпаха, той пък вече имаше клиент, за получаване на кола!!- пълна бъркотия. Възникна конфликт между клиентите, защото всеки се притесняваше за това, да не си изпусне самолета. Момчето намери някакъв компромисен изход. Обективно погледнато неговата оценка би била " отличен", а на организацията от фирмата- " най- лоша".
Бих искал да не давам тази оценка, защото в 05:00 часа на Лъчезар се струпаха пет автомобила за връщане едновременно. Един служител- пет коли! И в момента, когато всички заедно се струпаха, той пък вече имаше клиент, за получаване на кола!!- пълна бъркотия. Възникна конфликт между клиентите, защото всеки се притесняваше за това, да не си изпусне самолета. Момчето намери някакъв компромисен изход. Обективно погледнато неговата оценка би била " отличен", а на организацията от фирмата- " най- лоша".
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Momchil Ivanov Zahariev
(1 booking)
Bulgaria
24.03.2024
Service rating:
bad
Дългогодишен клиент бях на вашата компания но днес ми се подиграха отвратително въпреки с усмивка!
Не предполагах че и вашата компания пада толкова ниско за сравнително дребна сума но уви не се различавате явно едни от други.
При интерес ще ви разясня какво имам в впредвид . Мисля че днес загубихте един верен клиент. Жалко и дребнаво…….
Staff rating:
average
ф
ще мина да си взема другите 3 таза но с друга кола( компания) под наем!
ще мина да си взема другите 3 таза но с друга кола( компания) под наем!
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
ф
Would you recommend us:
yes
no
O***** O******* S******
(1 booking)
Bulgaria
19.12.2023
Service rating:
bad
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
Staff rating:
bad
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
надменно и неуважително и на двамата служители, разо4арован съм от отношението и няма да наемам от вас коли пове4е.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Уважаеми г-н Стоилов,
Благодарим Ви за обратната връзка и за подадения сигнал! Като лоялен клиент, Вие знаете, че ситуацията, която описвате, не съответства на високия стандарт на обслужването, към който винаги се стремим. Ще направим обстойна проверка по вашия случай. Вече предадохме цялата информация на отдел "Качество и контрол" и ще бъдат взети сериозни мерки. Надяваме се, че тази ситуация не повлия негативно на вашето пътуване и сте успели да се насладите на пътешествието си с нашата нова кола. Съжаляваме за причиненото неудобство и ще се радваме да ви видим отново. Пожелаваме Ви хубав ден!
Top rent a car 
Zlatan Georgiev Petrov
(4-5 bookings)
Bulgaria
28.11.2023
Service rating:
bad
На 25.11 при кацането ми в София колата не беше налична. При предварителна поръчка и платена пълната сума мисля че трябва да сте се подготвили с колата и тя да е на летището. А да не ми се налага да я чакам да я докарат от незнайно къде. Разбирам, че времето беше много лошо в София, но при предварителна резервация и заплатена цяла сума мисля че е нормално колата да е на летището. Оценката ми за Методи е 12 от 10 максимални. Наложи му се на момчето да ми каже 4 5 пъти още 10 мин 😆😆😆. Благодаря ви за услугата и този път, но останах с лек горчив вкус. Всичко най-хубаво!!!
Staff rating:
good
Отлично
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Петров,
Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Вие сте наш редовен клиент и Вашата обратна връзка е много важна за нас.
Пожелаваме Ви хубав ден и успешна седмица!
С Уважение,
Top rent a car
Georgi Ivanov Mandradzhiev
Bulgaria
Bulgaria
05.11.2023
Service rating:
bad
За трети път наемам кола от вас и бях изключително доволен до сега. След промените които сте въвели, достъпът до вашия шатъл с повече багаж е доста труден защото шофьора спира до пешеходен остров отдалечен от главния тротоар. Ние бяхме 4 човека с 2 големи сака и 4 раници, якета и бустер седалка. Също и в офиса за наемане, (оценявам че бяха доста заети). Багажа ни беше метнат на прашната земя пред офиса и когато спрях там с наетата от вас кола, всички от шофьор до пазач ме подгониха че преча. Значи аз като клиент трябва да се съобразява с тяхния комфорт, а не те с моят. Дадохте ми сравнително модерно превозно средство но с обикновен ключ което нарушава комфорта на клиента
Staff rating:
bad
В предвид че имате различна локацията за вземане и връщане на автомобилите, аз изрично попитах Стефан дали мога да върна колата в 3:00 сутринта преди крайния срок. Неговия отговор беше"няма проблем, работим 24ч" ,но не ме уведоми за допълнителната такса от €24 за връщане през нощта. Приемам, че е написано във вашите условия, но мисля че е важно и той можеше да ме информира,при положение че аз повдигнах темата. Тъй като при предишния ми опит с вас и" Low cost", не съм имал подобен опит, аз не знаех.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Направи всичко възможно да защити колегата си и сомпанията.
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
average
Прекрасен "customer service". Добри автомобили, но смятам че може да се направи малко повече за удобството на клиентите
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Мандраджиев,
Благодарим Ви за обратната връзка. Мнението на нашите клиенти е много важно за нас!
Съжаляваме, че новите промени в процеса на наемане и връщане на автомобилите не отговарят на вашите очаквания и се извиняваме за неудобствата, които това е причинило. Разбираме важността на комфорта и удовлетворението на клиентите. Ние предлагаме два различни начина за взимане на нашите автомобили под наем: взимане от летище след доплащане на допълнителна такса или взимане от офис. Това се дължи на завишението на летищните такси и наемите от страна на наемодателите (летищата). За да задържим ниските нива на цените и да продължим да предлагаме най-добрата услуга на най-добрата цена, се налага да предприемем промени в обслужването ни.
Относно недоразумението свързано с таксата за връщане на автомобила в по-късен час, съжаляваме, че не бяхте информиран за нея предварително. Ще разгледаме начините да подобрим комуникацията с клиентите относно допълнителните такси и разходи.
Ценим вашия лоялен принос като клиент и вярваме, че с вашата обратна връзка можем да работим за подобрение на нашите услуги. Обещаваме, че ще предприемем действия, за да предоставим по-добър и гладък опит на нашите клиенти в бъдеще.
Отново се извиняваме за причинените неудобства и се надяваме, че ще имаме възможността да надминем очакванията Ви при следващия наем. Ако имате допълнителни въпроси или забележки, не се колебайте да се свържете с нас на customer.service@toprentacar.bg.
Благодарим ви за разбирането и проявеното търпение!
С Уважение,
Top rent a car
Konstantin Seryozhov Kostadinov
(4-5 bookings)
Bulgaria
05.11.2023
Service rating:
bad
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
